GARDUOTO – PT Daimler Commercial Vehicles Indonesia (DCVI) merayakan hari jadinya yang keenam sebagai distributor resmi truk dan bus Mercedes-Benz di Indonesia. DCVI juga ingin tumbuh lebih kuat lagi dalam segala hal, termasuk layanan purna jual.
Untuk mencapai semua itu, DCVI berusaha dengan melakukan peningkatan produk yang berkesinambungan, kinerja yang baik dalam layanan purna jual seperti On-Site Parts Stock (OPS), Free Service Package (FSP) serta percepatan ketersediaan dan pengiriman suku cadang.
“Tahun ini, kami ingin terus memperkuat visi kami sebagai perusahaan kendaraan niaga yang berkelanjutan dengan retensi pelanggan dan reputasi yang lebih baik lagi di Indonesia.”
“Hal ini dapat kami capai dengan terus menerapkan praktik bisnis yang memberikan dampak positif bagi mitra diler dan pelanggan setia kami,” kata Naeem Hassim, President Director PT DCVI, dalam keterangan tertulisnya.
Guna semakin meningkatkan layanan bagi para pelanggannya, DCVI telah meluncurkan Daimler Truck Connect Indonesia (DTCI) sejak t2022 sebagai pusat layanan call center resmi Truk dan Bus Mercedes-Benz.
Sejak itu, DTCI semakin memperkuat fungsinya sebagai saluran komunikasi utama untuk menangani keluhan, pertanyaan, dan kebutuhan pelanggan hingga saat ini.
Pelanggan DCVI selalu dapat memanfaatkan DTCI untuk kebutuhan dukungan darurat, kebutuhan yang berkaitan dengan pembelian unit, servis kendaraan dan pembelian suku cadang, dan menyampaikan berbagai keluhan atau kebutuhan lain dalam operasional pengguna.
“Kami bertujuan untuk menutup tahun 2023 dengan kinerja yang tinggi dan menyongsong tahun 2024 dengan motivasi yang lebih tinggi lagi untuk melakukan transformasi bisnis yang lebih berkelanjutan, meningkatkan pelayanan produk dan layanan,” tutup Naeem.
Sedikit kilas balik tentang DCVI, perusahaan ini secara resmi didirikan pada 10 November 2017 sebagai distributor tunggal Mercedes-Benz Truk dan Bus di Indonesia. Pada tahun keenamnya, DCVI mengoperasikan “Daimler Trucks Parts Centre” dengan luas 6.558 m2 di Cikarang dan 2.750 m2 di Balikpapan.
Serta seluruh dealer resmi DCVI di seluruh Indonesia untuk memberikan layanan operasional dan berbagai layanan purna-jual kepada para pelanggannya yang tersebar di lima pulau besar di Indonesia seperti Sumatera, Jawa-Bali, Kalimantan, dan Sulawesi.
Beberapa capaian DCVI yang memberikan pengaruh positif terhadap perkembangan industri kendaraan niaga antara lain yaitu Sertifikasi TKDN pertama untuk Truk Mercedes-Benz Axor Sertifikasi ISO Audit 9001:2015 yang diberikan oleh TUV Rheinland (2020) dan BSI (2022). (GO/Gie)
